Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : Août 2026
Chez Rondeau & Abeille, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous apportons le plus grand soin à la production, à l'emballage et à l'expédition de notre miel artisanal et de nos produits apicoles. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
Produits alimentaires
En raison de la nature de nos produits, le miel et les autres produits alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Cette politique nous permet de garantir les plus hauts standards de qualité, d'hygiène et de sécurité alimentaire pour l'ensemble de nos clients.
Commandes endommagées ou incorrectes
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous fournir :
- Votre numéro de commande
- Une brève description du problème
- Des photographies claires du produit
- Des photographies de l'emballage d'expédition et de l'étiquette
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, pouvant inclure un remplacement, un remboursement ou un avoir, selon la situation.
Conditions de retour
Les retours peuvent être acceptés pour les articles non alimentaires, tels que les accessoires d'apiculture, à condition que :
- L'article soit inutilisé et en parfait état.
- Il soit retourné dans son emballage d'origine.
- La demande de retour soit effectuée dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Les articles présentant des signes d'utilisation, des dommages ou ne se trouvant plus dans leur état d'origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement.
Procédure de remboursement
Une fois votre retour ou votre réclamation examinée et approuvée, votre remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de votre achat.
Veuillez prévoir un délai de 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés ni retournés, sauf s'ils sont livrés endommagés ou incorrects :
- Les pots de miel ouverts
- Les produits alimentaires ouverts ou consommés
- Les cartes-cadeaux
- Les articles en promotion ou en vente finale
Programme de retour des pots de miel
Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, nous encourageons nos clients à retourner leurs pots vides de miel et de cire d'abeille Rondeau & Abeille.
Les pots retournés donnent droit aux remises suivantes :
- Pot de 250 g : 0,25 €
- Pot de 500 g : 0,50 €
- Pot de 1 kg : 1,00 €
Les remises sont accordées après réception, inspection et validation des pots retournés. Les pots doivent être propres et en bon état afin de pouvoir être réutilisés.
Frais de retour
Sauf si le retour résulte d'une erreur de notre part ou d'un produit endommagé, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons garantir la réception des colis retournés.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre commande, un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site web.
Rondeau & Abeille
Site web : rondeauabeille.com
Nous vous remercions de la confiance que vous accordez à Rondeau & Abeille et de soutenir notre passion pour le miel artisanal authentique et une apiculture durable.